第一讲 重新认识房产销售与营销理念

第二讲 提高销售意识 , 做好顾问销售

1 、竞争态势与我们的策略

2 、销售的理念 VS 销售人员的素质

3 、房地产到底卖什么？

1 、顾客凭什么选择我们的地产

2 、如何做好顾问销售

3 、做好顾问销售的关键点

4 、房地产行销介绍篇

5 、房地产行销价格篇

6 、房地产行销技巧篇

第三讲 客户满意的服务意识

第四讲 客户喜欢的房产客服人员

1 、心态，态度，知觉，差异。

2 、从 service （服务）到 hospitality （款待）

3 、从顾客接受 --- 顾客忠诚忠诚的五个步骤

1 、换位思考，心贴客户

2 、敏锐体查，个性服务

3 、随机应变、回应迅速

4 、处处用心，注重细节

5 、诚信负责，多走一步

6 、既要专业，也要礼仪

第五讲 房产客服服务技巧演练

第六讲 客服人员如何有效处理客户投诉

1 、客户服务电话技巧

2 、满足客户需求的技巧

1 、客户投诉分析

2 、正确处理客户投诉的原则

3 、有效处理投诉的方法和步骤

4 、客户投诉实战案例分析