第一讲 金牌房地产服务的理念

第二讲 金牌服务的员工

第三讲 理解购房客户的观点

第四讲 了解购房客户的期望

第五讲 接待客户的技巧

第六讲 倾听客户的技巧

第七讲 理解客户的技巧

第八讲 管理客户的期望值

第九讲 满足客户期望的技巧

第十讲 客户关系的建立

第十一讲 投诉带来的挑战

第十二讲 应对挑战的技巧